远特托管式呼叫中心V2.3版本成功上线

2011年7月1日凌晨，在喜迎中国共产党90华诞之际，远特托管式呼叫中心V2.3版本在产品技术研发人员历经数月奋战后成功上线！这标志着远特托管式呼叫中心技术又跨上了一个新台阶，已跻身业内一流水平。也表明远特托管式呼叫中心产品在业内的地位进一步提升，市场影响力进一步扩大。

托管式呼叫中心服务是借鉴网站WebSite和服务器托管成熟模式，由托管式呼叫中心服务商集中构建大型、高并发处理能力的呼叫中心。系统通过创新远程坐席功能将呼叫中心坐席分租给位于不同地点的不同企业来使用。通过呼叫中心托管服务，企业的坐席人员可以坐在办公室，通过登录托管式呼叫中心网络平台，实现所有呼叫中心功能。这种方式既规避了自建呼叫中心面临的困难，又可使用自己的坐席来为客户提供服务，将核心资源牢牢掌握在企业自己手中。

远特托管式呼叫中心V2.3版本是对已有版本的更新换代，变化主要体现在以下几个方面。第一，坐席操作界面更美观、更人性化，有效提升了客户体验满意度；第二，从底层架构上改变了客户端与服务端之间的通信机制，大大提高数据传输效率，加快客户端响应速度；第三，对原有功能做了深度优化，三方通话、坐席监控等功能操作管理更方便；第四，增加了一些全新功能，如：用户自定义表单、查看同组坐席状态、查看坐席服务记录、查看通话详细时间、用户角色管理等功能，方便了呼叫中心坐席管理。

远特研发部的赵总表示，“在网呼行业中，我们不是最早的，然而我们的发展速度是最快的，别人很长时间做到的事，我们却用了极短的时间做到了。比如，我们仅用了短短几个月的时间，就让网呼V2.3版本成功上线，而且还优化了系统结构，提高了系统稳定性，丰富了呼叫中心管理功能，改善了用户体验效果。这样的成绩确实值得庆贺，然而对我们来说只是成功的一小步。我们的目标是做网呼业领先的服务提供商。目前，我们又经投入到更新版本的研发中。”