托管呼叫中心真的很给力

企业网2月14日电 调查数据显示，近几年来，托管式呼叫中心市场有逐渐上升的趋势。托管式呼叫中心的商业化程度正在日益升高，越来越多的企业选择托管式呼叫中心系统。专家表示，托管呼叫中心的市场价值正在日益凸显，它即将发展成为企业通信领域又一拥有强劲竞争力的新兴市场。

随着托管呼叫中心市场份额的不断增加，之前像远特通信一类专注于中小企业市场的托管呼叫中心服务提供商，已经开始把业务逐渐向大型企业渗透。托管式呼叫中心模式可能改变现有的市场竞争规则，将来谁赢得了更多的坐席谁就是胜利者。统计数据显示，2009年全球托管呼叫中心市场总收入超过4.5亿美元。分析师预计，未来几年，托管呼叫中心市场将持续快速增长。到2016年该数据将突破12亿美元。

什么是托管呼叫中心？它有什么样的独特优势？

托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。

使用托管型呼叫中心解决方案就意味着企业可以将呼叫中心系统交付给服务提供商建立和管理。企业只专注于自己的业务，而无需关注呼叫中心系统运行的各种技术细节。有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由托管服务商的专业人员来负责。

托管式呼叫中心有自身独特优势，我们以远特托管式呼叫中心为例来分析：

首先，远特托管式呼叫中心能够实现快速部署。它可以让企业在很短的时间内完成系统部署，实现呼叫中心所有功能。企业无须购买任何软件、硬件设备，无需任何软件案装，无需任何系统配置与调试，仅仅需要互联网接入、浏览器、电话，整个工程在几天内完成。

其次，远特托管式呼叫中心可以降低企业运营成本。远特承担所有软件、硬件维护工作，避免了企业初始设备投资成本，极大程度地降低运营成本。包括呼叫中心系统的软、硬件升级成本、系统的日常维护管理成本。此外，远特托管呼叫中心可以实现按需付费的交付模式，灵活性更好。

再次，远特托管呼叫中心具有可伸缩性。远特托管呼叫中心是高性能、大容量的呼叫中心系统，能够保障为客户提供优质的服务。企业可以非常灵活地扩展伸缩自己的坐度数量，和业务地点。可以根据业务冷热季动态调整，也可以根据产品的地域特点决定使用多少呼叫中心本地呼叫中心资源。

最后，远特托管呼叫中心极易管理。大部分系统的管理和维护工作都在远特，比企业自建式呼叫中心系统更易管理。原来，企业需专业的IT人员维护系统，而在远特托管呼叫中心方案中，一般人员通过简单培训就可以熟练掌握系统的日常维护。大大降低了IT部门的管理压力。