未来企业共同的选择：托管呼叫中心服务

6月14日消息，Frost＆Sullivan公司发布了题为《内部部署与托管呼叫中心：总拥有成本分析》的报告。该报告指出，与企业自己安装设备设施的呼叫中心相比，托管式呼叫中心可以降低联系处理和人力资源优化基础设施的费用五年期间高达43％。

这项研究分析了12个呼叫中心的设计，规格从50到500个席位，对不同电话系统的功能性进行了分析如ACD、交互语音应答、聊天、外拨、质量监控、人力资源管理、客户反馈、代理招聘和网上培训系统。

总拥有成本(TCO)的分析指出，托管呼叫中心服务与基于内部部署系统相比大大减少了总拥有成本，这是对所有12个呼叫中心的3到5年的情况进行分析得出的结论。其实类似的结论远特通信早就有过，现在有了权威的论证，人们可能不再持怀疑态度。

远特通信的销售经理李磊说：“传统基于内部部署架构的解决方案与托管式解决方案相比，它需要一个前期资本投资，它可以很容易地超过100万美元维修合同，这通常是购买价格、正在进行的其他费用的15％-25％，并且每5-7年需要更换这些设备。”

远特呼叫中心的客户也表示，呼叫中心可以节省系统和应用、实施、维护和升级成本，节省托管的每坐席每个月的费用。这种技术的租赁定价模式允许呼叫中心消除内部硬件投资、相关的IT基础设施、维护和升级费用。

研究还发现，呼叫中心的规模越大，托管模式节省的CTO费用越明显。五年期间，100个座位的呼叫中心平均节省23％，250个座位的呼叫中心平均节省34％，而500个座位的呼叫中心平均节省43％。

远特呼叫中心运营总监说：“这项研究再次证明了我们公司的观点，验证了托管式呼叫中心基础设施的经济利益。也清楚地表明，托管模式让呼叫中心不再让中小企业望而却步，而是让没有资源购买和维护内部部署设备的小型企业也能够通过呼叫中心加强企业现代商战中的竞争力。

事实上，随着席位数量的增加总拥有成本的增长将是一个企业市场强大的推动力，不论是大型企业，还是中小企业，都已经看见了托管式呼叫中心强大的吸引力，都将会受益于托管式呼叫中心。