浅析远特呼叫中心托管的价值

远特通信是目前国内最为领先的托管式呼叫中心服务提供商之一。对企业用户而言，它不需要前期大量资金投入和长时间工程部署，建设、维护、升级改进、培训等工作都由专业人员负责，而且按照实际启用座席数量收费，即使座席少，也可以享受到专业的呼叫中心服务。企业还可以把人力和财力资源集中到核心业务上，这无疑是最明智的抉择。

一方面，远特托管型呼叫中心是功能非常丰富的大容量专业级呼叫中心系统，采用户可以随时根据业务需要购买、增加或减少呼叫中心座席，企业不需要花费大量的资金去购买软件和硬件建设呼叫中心。

另一方面，企业不需要投入大量的人力和物力去维护呼叫中心。远特通信提供全年365天、每天24小时不间断的专业维护服务，时刻保持系统的稳定运行。

创新的远端座席功能，轻松实现分布式部署：

远特托管型呼叫中心能够很好的支持电话座席人员分布在不同地点。用户来电以后，系统会自动对来电进行判断，将来电送给相应地区的座席接线人员。同时，用户可以通过一套管理后台，对分布在各个地区的所有接线人员统一进行管理。

分布式部署的功能能够充分保证用户服务的统一性，从而有效提高客户的服务效率和服务水平，同时降低服务成本。

集中建设的特点，使小座席用户同样享受专业级服务：

采用传统的呼叫中心集成模式，低于20座席的用户，由于合同总标的比较小，基本不可能得到非常专业的服务。 呼叫中心系统集成商往往希望用户尽可能地把未来3-5年内需要的座席数量一次配齐，以便增大合同金额。

但用户会发现，随着使用经验的丰富、需求的变化以及技术的进步，一段时间以后，这套系统已经不能满足需要了，而大量的座席还从来没有启用过。这时候往往陷入进退两难的状态，推倒重建可惜，继续使用又不能满足需求。

如果企业选择远特托管型呼叫中心，就不需要在第一次上系统的时候就考虑未来多年以后需求的问题。由于远特托管型呼叫中心是根据用户的需求在不断地完善，所以能够有机地跟随用户的需求和技术的进步一起成长。