分析称：托管式呼叫中心应用更为广泛

“没有最好，只有更好。”这句话用在产品方面应该更是真理。伴随企业的需求，先后出现了自建式呼叫中心与托管式呼叫中心，由于自建型呼叫中心的初建成本极高，托管式呼叫中心成为目前最受欢迎的产品。

1、降低了企业进入和退出的门槛

自建型呼叫中心的初建成本高昂，动辄上百万（交换机型），再加上运营后人工成本、设备维护更新、场地、通话费、电源等费用，让大部分企业望而却步。此外，投建呼叫中心亦即相当于投产一个新产品，其软硬件的个性化使得其很难再应用于其他企业，如果企业退出市场，这战略的代价也是高昂的。

托管型呼叫中心避免了耗资巨大的软硬件的初建费用，从而减轻了企业的压力，降低了进入呼叫行业的门槛。当然，由于固定成本的租借性质，企业在考虑退出行业时只需中断租用合同即可，也不用考虑损失。

2、减轻了企业管理者的压力

服务型呼叫中心本来就不能直接创造利润，自建型呼叫中心高昂的费用无疑是雪上加霜。托管式呼叫中心没有固定资产的费用，呼叫中心只要每月支付少量的租金就可以了。这样减少了支出，降低了企业的压力也就降低了管理者的压力。

3、降低企业经营风险

自建型呼叫中心巨大的固定成本，以及不可控制的维护成本，无疑使企业的经营风险加大了。托管型呼叫中心由于减少了固定资本的投入，转化为少量的变动资本，实际上大大降低了企业的经营风险。特别是对于大型企业而言，经营风险的减少可以大大提高股民或投资者的信心。

4、技术更加专业

托管型呼叫中心是技术和运营发展成熟的产物，能更快更好的满足呼叫中心的各方面需要。对于企业的改进、个性化要求等也都能给予及时解决。

托管型呼叫中心是呼叫中心行业走向成熟的标志，尤其适用于中小企业，因为中小企业往往资金有限并且缺乏维护人员。对于一些业务稳定的大型企业，可能适合自建型呼叫中心，但是在总部以外地区的分部等则更适合用托管式呼叫中心。因此托管式呼叫中心在企业中应用更为广泛。